 
|
 |
|
| 服务简介 | |
| 服务流程 | |
| 维保承诺 | |
| 其它服务 | |
| 质量保证 | |
| 成功案例 | |
 |
|
百川海纳公司从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的实施中得到了用户的高度认可。我们从以下三个方面来保证维保服务的质量： l 组织实施与管理 百川海纳公司2004年4月通过了ISO9001国际质量管理体系认证，所有服务均严格按照百川海纳ISO流程进行规范化运作，严格按照ISO的质量及服务标准对内部进行管理和质量控制。在服务监督及质量控制方面，设立了800免费服务热线为客户提供7x24小时的服务，通过公司质量管理部对服务质量进行监督及接受客户投诉，并对每个服务进行有效回访，主动听取客户意见，及时调查、反馈，以便及时改善服务质量。
l 服务人员保障 作为一家专业的技术服务公司，百川海纳非常重视工程师队伍的建设。公司员工中大多数为技术服务工程师，他们分布在全国各主要地区，技术人员大多从事小型机技术服务工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，可以随时为用户提供快速、高效的技术支持服务。
l 备机备件保障 百川海纳公司在国内有充足的备机备件，以保证客户设备的系统维护需求。公司除在成都、深圳、香港有大型备件库外，还在广州、南京、重庆等地建有二级备件中心。根据投保单位现有投保设备的配置，我们能够提供备件，以保证客户设备的正常运行。对于备件库我们采用两级备件库的管理体制，即：深圳设立备份全国的备件中心，我们的客户做到哪里，我们的二级备件库就建设到哪里。我们保证备件库对用户投保设备的覆盖率达到100%。
|