一般来说，IT厂商为客户提供的服务可分为三种形式：

●IT厂商自身为用户提供服务 ，称之为第一方服务；

●通过广泛的渠道商为用户提供服务，称之为第二方服务；

●将服务业务外包给独立的第三方服务商，我们称之为第三方服务，即外包服务。

外包服务是客户利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的战略性手段。服务外包，提供全面的IT技术服务和完整的配套业务体系，在充分保证服务质量的 前提下，享受到最优惠的价格，减少IT运营开支。实际上，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。

　　第三方的维保服务是IT外包服务的主要形式之一，就是客户将其内部的系统维护服务外包给第三方的专业服务公司。

　　百川海纳科技有限公司就是从事第三方维保服务的专业服务公司，服务范围包括网络设备及世界主流UNIX主机厂商的系列设备，它们是：

　　★HP 9000系列主机及其存储产品

　　★HP（COMPAQ） Alpha系列主机及其存储产品

　　★IBM RS/6000系列主机及其存储产品

　　★SUN SPARC系列主机及其存储产品

★CISCO系列交换机及路由器

●服务理念 

 　　作为主要从事计算机维保服务的公司，百川海纳从一开始就清楚地认识到高质量的客户支持服务的重要性，因此在百川海纳组建了专业服务支持部门，为客户提供国内领先的专业维保服务。百川海纳的专业维保服务是由具有丰富经验和优秀职业精神的人才提供的，建立在严格的方法和周密的程序之上的高品质的服务。

　　“客户的满意就是我们的成功”是公司一直贯彻的服务理念。

    “每天24小时服务，一年365天，无额外费用”是公司一直贯彻的服务口号。

 ● 双轨三层服务体制

     “双轨”是由技术工程师和业务人员组成，他们各有不同的职责，分别与客户进行全面的沟通，及时了解客户的动态需求，以确保服务的顺利实施和出现问题的及时解决

    “三层”是指公司从服务规划、服务实施和突发问题解决三个层面为客户提供全方位的服务，以保障用户应用成功。 

●服务模式 

　　百川海纳公司在2004年4月通过了维保服务领域的ISO9001质量体系认证，拥有完善的服务运作体系，包含全面的服务支持与运做功能。服务网络遍及全国，总部设在成都，在香港、深圳成立了分公司，在广州、南京、重庆等设有多个办事处，并有二级备件库。

我们的服务有三种基本模式：全面系统服务、技术支持服务及备件支持服务。

l        全面系统服务：

系统维保服务，系统升值服务及系统周边服务。服务请求可以每周7天、每天24小时直接转给技术工程师，我们确保您的系统安全正常地运行。

l        技术支持服务：

我们可以为客户提供7×24小时的技术支持服务，也可以派工程师常驻用户现场。此模式下，备件由客户自己提供，此方式可以满足客户拥有充足的备件，但又缺少专业的技术支持工程师。

l        备件支持服务：