l        投保设备分析

　　首先根据我们的经验对投保设备及系统软件和数据库的应用情况作分析，写出分析报告，得出重点和难点，为客户提出合理经济的维保方案，并分析结果制定切实可行的维保服务计划。

l        备机备件准备

　　我们根据客户所有可能发生的硬件故障，将提供完整的备机备件，保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%，第一时间提供备机备件更换，为系统运行提供坚实的保证。

　　我们会将备机、备件放置在离客户最近的地方，也可由客户选择存放备机、备件的地点。

l        巡检、故障处理的组织和管理

l        故障处理流程

l        服务流程图

l        档案管理及反馈

　　在实施的过程中，做到规范的文档管理，及时跟客户进行沟通交流，使客户满意放心。我们将为客户建立专门的系统维护档案：

　　工程师第一次到现场巡检时，将做出维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号、应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数；

　　每次巡检为每台保修设备填写《维保巡检记录表》，记录设备的运行情况，以及出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况；

　　对每次故障处理时，填写《维保服务报告》，记录故障的现象，处理的过程，更换设备的情况，并记录更换设备的原型号和现型号。

　　上述档案详细的记录了客户设备的变动及使用状况，对客户的后续服务和快速应急反应提供了有力的保障。本档案除在我公司保存外，还将作为每次巡检报告的附件交由贵方。