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l 服务热线支持 百川海纳公司为了更好的为客户服务，总部设在成都，在香港、深圳成立了分公司，在广州、南京、重庆等设有多个办事处，以便利于本地快速的技术支持与服务。深圳分公司联系方式如下： 总 公 司：深圳市上步中路1043号深勘大厦803 邮编：518028 客服电话：0755－83755522 传真电话：0755－83755533 投诉渠道：0755－83755522 ocean@ocean-connect.com
l 服务响应时间 我公司向客户提供7＊24小时服务，电话响应时间在半小时以内。
l 到达现场时间 本市内有我公司技术中心的我们在电话响应后两小时内到达；在技术中心所在地周遍城市的我们在电话响应后六小时内到达；其他地区我们通过最快的交通工具到达。
l 故障恢复时间 在长期的维护工作中我们总结经验，根据故障对系统运行的影响程度，我们将故障分为重大故障、部件故障和小故障。 对于小故障和部件故障在到达现场后4个小时内解决，或恢复系统正常运行；对于重大故障在到达现场后48小时内解决。如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因，且不能在短时间内恢复的，我公司将提供备机，保证恢复系统的正常工作。
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